Service

pdfTechnikeranforderung (690.05 kB)

SERVICE wird in unserem Hause groß geschrieben. Ob Stickmaschine, Strassmaschine, Drucker oder gar Laseranlage wir verlassen uns nicht auf den Zufall sondern beziehen unsere Produkte nur von den namhaftesten Herstellern. Von diesen verlangen wir auch über die Produktionszeit einer Anlage hinaus weiterhin Informationen, Verbesserungsmöglichkeiten und bestmögliche Versorgung mit Ersatzteilen und Zubehör. Unser Service in unseren Vertriebsländern basiert auf den drei folgenden Säulen: Telefon- und/oder Onlineberatung, Lagerhaltung aller gängigen Ersatz- und Zubehörteile, Service vor Ort an Ihrer Maschine.

 

Telefon- bzw. Onlineberatung:

 

Haben Sie auch genug davon mit Computern zu reden, tägliche Anrufzeiten von zwei bis vier Stunden akzeptieren zu müssen und dann auch noch horrende Preise bezahlen zu müssen? Schluß damit!

=> Bei uns gilt noch: Sie bezahlen nur die standardmäßig anfallenden Telefonkosten auf unsere Ortsvorwahl. Wir stehen Ihnen Werktags von 08:00 - 12:00 und 13:00 - mindestens 17:00 Uhr zur Verfügung. Sie reden mit keinem Computer und erhalten in den allermeisten Fällen, sofort nach unserem Empfang den richtigen Ansprechpartner. Alle unsere Mitarbeiter im Service verfügen über eine eigene E-Mailadresse und können Ihnen so persönlich und schnell in allen Fragen zur Seite stehen. Außerdem verwenden wir in letzter Zeit verstärkt ein Onlineservicesystem, bei dem wir Ihnen vor allem in Softwarefragen direkt an Ihrem Computer durch Aufschalten auf Ihren Rechner weiterhelfen können.

 

Lagerhaltung und Zubehör:

 

Sollte doch mal was kaputt gehen, oder Sie weiteres Zubehör benötigen: Kein Problem! Unser zentrales Ersatzteillager für Stickmaschinen in Winterlingen ist eines der größten in Europa. Bei Maschinen, die nicht älter als 10 Jahre sind haben wir beinahe alle Ersatzteile auf Lager. Bei einer telefonischen Bestellung vor 12:00 Uhr (mit Ersatzteilnummer) verlässt das Ersatzteil noch am selben Tag unser Haus. Unser langjähriger Versandpartner DPD hat eine Regellaufzeit von nur einem Tag, so dass Sie in den allermeisten Fällen schon am nächsten Tag unser Päckchen erwarten können. Darüber hinaus bieten wir Ihnen unseren Expresslieferservice an, der gegen Übernahme der Expresskosten eine Lieferung am nächsten Vormittag garantiert. Und sollten wir doch mal Ihr Ersatzteil nicht lagermäßig vorhalten können, bemühen wir uns um schnellstmögliche Beschaffung direkt vom Stammsitz unserer Lieferanten.

 

Service vor Ort:

 

Und sollten Sie doch mal einen Servicetechniker benötigen: Aber gerne doch! Wir lassen Sie nicht im Regen stehen. Über zehn Servicekräfte halten wir für Sie in unserem Vertriebsgebiet bereit. Alle Mitarbeiter wurden intensiv, oft direkt von unseren Lieferanten geschult und sind mit den modernsten Geräten und Werkzeugen ausgestattet. Unser langjährigster Mitarbeiter hat über 30 Jahre Erfahrung im Bereich Stickmaschinen und gibt diese bis heute an die jüngeren Beschäftigten weiter. Durch unsere zentrale Einsatzplanung sind wir meist dazu in der Lage Ihnen schon am nächsten Tag einen Techniker zur Verfügung zu stellen. Dabei werden Sie nicht mit horrenden Stundensätzen oder Anfahrtspauschalen konfrontiert. Wir teilen Ihnen gerne vorher mit, was auf Sie zukommt und mit welchem Aufwand Sie rechnen müssen. Unsere zwei Anfahrtssysteme garantieren Ihnen dabei auch bei unbedeutenderen Problemen eine faire Behandlung: Brauchen Sie den Techniker sofort müssen wir Ihnen die volle Anfahrt berechnen, reicht es auch noch in einem Zeitraum bis zu sechs Wochen berechnen wir Ihnen nur die Hälfte. So können Sie selbst über die Dringlichkeit Ihres Problems entscheiden.

 

Stolz waren wir erst vor kurzem wieder über die Aussage eines unserer größeren Kunden: "Wir sind von Ihrem Service begeistert, ganz im Gegensatz zu dem Ihrer Mitbewerber".

 

=> Wie wir denken der beste Beweis für ein gut funktionierendes Servicesystem.

 

Bei Fragen zu unserem Service rufen Sie uns doch einfach unter Telefon 07577 9313-0 an, oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@mountek.de.

FaLang translation system by Faboba